1.対象企業
石川県 不動産会社様
2.研修名
初心にかえって学ぶ接遇・ビジネスマナーの基礎研修
3.開催日
2017年7月10日・11日・12日
4.参加人数
46名様
5.目的
初心にかえって接遇・ビジネスマナーの基礎を身につけ、顧客満足度を向上させる。
6.プログラム内容
| コミュニケーションの３要素 | （１）話し手が聞き手に与える影響 （２）メラビアンの法則 |
|---|---|
|
身だしなみ・姿勢・挨拶 |
（１）身だしなみのチェック （２）相手から信頼を得る事ができる正しい姿勢 （３）挨拶の基本 |
お辞儀・笑顔・発声 |
（１）お辞儀の基本 （２）相手に好印象を与える笑顔トレーニング （３）相手に好印象を与える発声トレーニング |
| 電話応対 ロールプレイング |
（１）相手に好印象を与える電話応対の基本 （２）電話応対のチェックポイント （３）電話応対ロールプレイング |
コミュニケーション能力向上 |
（１）コミュニケーション能力とは （２）会話のキャッチボールができない人の特徴 （３）会話上手になるテクニック （４）傾聴ロールプレイング |
| 敬語 | （１）敬語の種類 （２）正しい敬語表現 （３）よく使われる敬語 |
| 名刺交換 | （１）事前準備 （２）相手に好印象を与える受け方の基本 （３）相手に好印象を与える渡し方の基本 （４）名刺の扱い方 |
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